Sıkça Sorulan Sorular

Niçin Üye Olmalıyım?

Web sitemizden ürün siparişi verebilmeniz için üye olmanız şart değildir, ancak sipariş işlemlerini hızlandırmak, geçmiş siparişlerinize ulaşmak, kampanya duyuru ve indirimlerden haberdar olabilmek için üye olmanız gerekmektedir.

Nasıl Üye Olurum?

Sitenin üst menüsünde yer alan Üye Ol butonunu tıklayınız. Üyelik bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz ve HESAP OLUŞTUR butonuna basınız.

Alışverişe Başlamak İçin Ne Yapmalıyım?

• Bunun için siteye üye olmak zorunda değilsiniz, ancak işlemlerinizin daha hızlı ilerlemesi için üye olmanızı tavsiye ederiz.
• Eğer üyeliğiniz varsa alışverişe başlamadan önce üst menüde bulunan GİRİŞ YAP butonuna basarak giriş işlemini gerçekleştiriniz.
• Anasayfada bulunan ürünlerden ya da üst menüdeki kategorilerden birini seçtiğinizde karşınıza çıkan ürünlerden satın almak istedikleriniz için SEPETE EKLE butonuna basınız.
• Sepete ürün eklediğinizde karşınıza bildirim mesajı çıkar, buradan isterseniz sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilir ya da alışverişe devam edebilirsiniz.
• Alışverişi tamamlamak için alışveriş sepetine sağ üstte bulunan sepet ikonunun üzerine geldiğinizde açılan pencereden SEPETE GİT butonuna basarak ulaşabilirsiniz.
• Alışveriş sepetinde ürün miktarlarında değişiklik yapmak istiyorsanız değişikliği yaptıktan sonra YENİLE butonuna basınız.
• Ödenecek tutarlar konusunda herhangi bir sıkıntı görmüyorsanız ÖDEME YAP butonuna basınız.
• Karşınıza adres bilgilerini girebilmeniz için bir sayfa açılacaktır.
• Eğer üye girişi yaptıysanız ve daha önce bir alışveriş yaptıysanız açılan menülerden adresleri kolayca seçebilirsiniz.
• Üyeliğiniz yoksa ya da yeni bir adres girecekseniz öncelikle Teslimat Adresi yazan bölümdeki bilgileri doldurunuz.
• Aynı bilgileri fatura adresinde de kullanmak istiyorsanız BİLGİLERİ FATURA ADRESİNE KOPYALA butonuna basınız.
• Fatura adresinde bulunan Bireysel ya da Kurumsal seçeneğini fatura tipine göre seçiniz ve ilgili alanları doldurunuz.
• Eğer bilgilerde eksik ya da yanlışlık var ise ÖDEME SAYFASINA GEÇ butonu pasif olacaktır, bastığınızda ise hatayı size bildirecektir.
• Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
• Bilgileri doğruladıktan sonra ÖDEME SAYFASINA GEÇ butonuna basınız.
• Ödeme sayfasında karşınıza ödeme seçenekleri ve alışverişinizin toplam KDV dahil tutarları gelmektedir. Sizin için en uygun ödeme seçeneğini seçerek alışverişinizi tamamlayacağınız ekrana geçiş yapacaksınız.
• Bu sayfada fatura, teslimat, sepetinizdeki ürünler ve miktarı, ödeme seçeneğinizin doğrulunu kontrol etmeniz, satış sözleşmesini okuyarak onaylamanız ve ödemenize ait bilgileri girmeniz gerekmektedir.

Alışverişi Tamamlamak İçin

• Ödemenize ait bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmelisiniz.
• Kredi kartı ile ödeme yapacaksanız KREDİ KARTI İLE ÖDE sayfasında bulunan satış sözleşmesini onayladıktan sonra GARANTİ ORTAK ÖDEME SAYFASI butonuna basınız. Buradan kredi kartı bilgilerinizi giriniz ve ödeme işlemini tamamlayınız.
• BKM Express ile ödeme yapacaksanız BKM EXPRESS İLE ÖDE sayfasında bulunan satış sözleşmesini onayladıktan sonra BKM EXPRESS GÜVENLİ ÖDEME SAYFASI butonuna basınız. Buradan üyelik bilgilerini girdikten sonra ilgili kredi kartını seçerek ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.
• Havale ile ödeme yapacaksanız HAVALE İLE ÖDE sayfasında bulunan satış sözleşmesini onayladıktan sonra HAVALE İLE ÖDEMEYİ ONAYLA butonuna basınız. Bu işlemden sonra karşınıza bilgilendirme ekranı gelecektir. Havale işlemi için belirtilen bankalara toplam tutarı size verilen sipariş numarasını açıklamaya ekleyerek eft ya da havale yapınız. EFT onaylandıktan sonra siparişleriniz onaylanmış olacaktır.

Kargo İşlemleri

• Doğal afet, yangın ve terör gibi olağan dışı durumlarda teslimat süresi değişiklik gösterebilmektedir.
• Aynı gün kargo hizmeti, hafta içi 00:00-14:00 arası, ürün sayfasında "Aynı Gün Kargo" ikonu bulunan ürünler için verilen siparişlerde geçerlidir. Bu ürünler için hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. İlgili üründen 1 adetten fazla alımlarda, siparişinizde "Aynı Gün Kargo" ikonu olmayan başka bir ürün var ise veya siparişiniz 3D Secure ile verilmemişse "Aynı Gün Kargo" hizmetinden yararlanılamaz.
• Siparişinize ait takip işlemlerinizi üye girişi yaptıktan sonra BANA ÖZEL sayfasında bulunan SİPARİŞLERİM bölümünden SİPARİŞ NUMARANIZ ile yapabilirsiniz.
• Sipariş edilen ürünün ebat ve ağırlığına bağlı olarak farklılık göstermekle birlikte, ortalama kargo bedeli paket başına 10 TL'dir.
• Ürün teslimatı, sipariş esnasında belirttiğiniz adrese yapılacaktır.
• Siparişinizi tamamladıktan sonra teslimat isminde değişiklik yapılamamaktadır.
• İnternet sitesinden yaptığınız alışverişleriniz tüm Türkiye'ye kargo yoluyla ulaştırılmaktadır. Türkiye sınırları dışına teslimat yapılmamaktadır.
• Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise, içerisinde eksik yada hasarlı ürün var ise, teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Hasarlı veya eksik olan ürünlerin teslim alınması durumunda ürünlerin hasarından veya eksikliğinden Edelsa Elektronik sorumlu değildir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Mail adresinize gönderilen ve sipariş özetinizde yer alan SİPARİŞ NUMARANIZ ile dilerseniz elektroraf.com ana sayfasından kullanıcı girişi yaparak BANA ÖZEL – SİPARİŞLERİM kısmına girerek ürününüzün hangi hazırlık aşamasında veya nerede olduğunu takip edebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildiğinde, size bir mail gönderilecektir.

Ürünüm eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Ürününüzün teslimat sırasında kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Ürününüzün eksik, hasarlı veya ambalajının bozuk çıkması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak siparişi teslim almayınız. Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda lütfen 0312 261 25 90 numaralı telefonu arayarak mesafeli satış yetkilisine bilgi veriniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden elektroraf.com sorumlu değildir.

Ürünümden memnun kalmazsam nasıl iade ederim ?

Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin alışverişe konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme ve sözleşme niteliğindeki metinde yazılı olan usul ile cayma bildiriminde bulunarak sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu, cayma hakkı kullanımı kapsamında tüketicinin almış olduğu ürünü iade edebileceği veya değiştirebileceğini ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren 20 gün içerisinde Edelsa Elektronik olarak malı geri almayı taahhüt ederiz. Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi 0312 261 25 90 numaralı çağrı merkezimizden ya da üye sayfanızdaki SİPARİŞLERİM bölümünde ilgili siparişin yanında bulunan İADE ET butonuna basarak gerçekleştirebilirsiniz.

Önemli:

İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir.

Ürün iade sürecinden sonra ödediğim ücreti nasıl geri alırım ?

İade koşullarında belirtilen şartlara uygun taleplerinizde; ilgili ürün Edelsa Elektronik’e ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli alışveriş yaptığınız hesaba iade edilecektir. Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki - üç hafta sürebiliyor. Bu süreç genel bir uygulama olup, Edelsa Elektronik’in herhangi bir müdahalede bulunma hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

3D Secure nedir ?

İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmesi gerekmemektedir. 3D Şifre sistemi kullanarak yapacağınız alışverişlerinizde kredi kartı güvenliğiniz en üst seviyede olduğu için 3D Şifre kullanılmadan yapılan alışverişlere oranla siparişleriniz hazırlanma aşamasına daha hızlı gönderilmektedir. Süreçleri hızlandırmak ve satın aldığınız ürünlerin size en kısa sürede ulaştırılması için alışverişinizi 3D Şifre kullanarak yapmanızı tavsiye ederiz.

Garanti Ortak Ödeme Sayfası nedir?

Güvenli Ortak Ödeme Sayfası, Garanti Bankası güvenli ortamında barındırılan, bakımı ve güvenliği Garanti Bankası tarafından sağlanan, ortak kullanım için tasarlanmış ödeme sayfasıdır. Güvenli Ortak Ödeme Sayfası Türkçe ve İngilizce dillerinde kullanılabilmektedir.

Garanti Ortak Ödeme Sayfası neden güvenlidir?

Güvenli Ortak Ödeme Sayfası, kart bilgilerinizi elektroraf.com ile paylaşmadan alışveriş yapabileceğiniz bir çözümdür. Kredi kartı ile ödeme işlemlerini gerçekleştirirken Garanti Bankasının sağladığı tüm güvenlik önlemlerinden faydalanmış olursunuz.

BKM Express nedir?

BKM Express, kart bilgilerinizi paylaşmadan, güvenle alışveriş yapmanızı sağlayarak internet alışverişlerinizi hızlı, kolay ve keyifli hale getiren ücretsiz bir hizmettir. Kart sahibiyseniz BKM Express'e kaydolabilir, Bankanızın sağladığı taksit ve ödül/puan kazanımı fırsatlarından yararlanmaya devam edebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için BKM ExpressSıkça Sorulan Sorular sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

BKM Express neden güvenlidir?

BKM Express, kart bilgilerinizi internette paylaşmadan alışveriş yapabileceğiniz bir çözümdür. Bunun için kart bilgilerinizi BKM Express uygulamasına kaydetmeniz yeterlidir. Üstelik BKM Express, kart bilgilerinizin tümünü almaz. Sadece kart numaranızın ilk 6 ve son 4 rakamını ve güvenlik kodunu girmeniz yeterlidir.